5月中旬，悅來(lái)國際會(huì )展城集中供能區域正式進(jìn)入供冷季，為解決廣大用戶(hù)的疑問(wèn)和困難，進(jìn)一步普及集中供能常識。近期，中節能悅來(lái)能源公司開(kāi)展了悅來(lái)生態(tài)城供能走訪(fǎng)宣傳活動(dòng)。
深入每家每戶(hù)，提供暖心服務(wù)
中節能供能管家通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)，向首次開(kāi)通供能用戶(hù)講解集中供能產(chǎn)品和服務(wù)，耐心解答用戶(hù)疑問(wèn)，幫助用戶(hù)檢查和指導戶(hù)內閥門(mén)開(kāi)關(guān)，并告知用能及供能季前后注意事項，同時(shí)對集中供能資費、用能方式以及生命周期計算等知識進(jìn)行講解。
“之前對集中供能還不太清楚，只是聽(tīng)說(shuō)一個(gè)月一兩千，怕用起來(lái)太貴，聽(tīng)了管家的講解，弄清楚了之前的很多誤會(huì )，相比傳統空調，體驗感和舒適度要好很多，這個(gè)價(jià)格還能接受?！币晃皇状伍_(kāi)通供能的用戶(hù)和旁邊鄰居說(shuō)道。
除上門(mén)走訪(fǎng)外，中節能悅來(lái)能源公司還通過(guò)搭建小區咨詢(xún)點(diǎn)的方式開(kāi)展社區宣傳活動(dòng)，供能管家現場(chǎng)一對一向用戶(hù)普及集中供能常識，傾聽(tīng)用戶(hù)訴求，解決用戶(hù)困難，全力協(xié)助辦理供能業(yè)務(wù)。
本期宣傳活動(dòng)中，供能管家開(kāi)展社區走訪(fǎng)活動(dòng)近10場(chǎng)，走訪(fǎng)首次用能戶(hù)137戶(hù)，接聽(tīng)用戶(hù)各類(lèi)來(lái)電約2500通，熱線(xiàn)滿(mǎn)意度達98.8%。
悅來(lái)生態(tài)城可再生能源集中供冷供熱系統覆蓋悅來(lái)生態(tài)城3.44平方公里，為約300萬(wàn)平方米建筑提供集中供冷供熱服務(wù)，目前已有2800余戶(hù)居民享受集中供能服務(wù)。
悅來(lái)生態(tài)城地下能源站效果圖
集中供能系統主要以嘉陵江水和污水廠(chǎng)的中水為冷熱源，提升可再生能源利用率，大大緩解城市熱島效應。
不僅如此，該項目還具備很多節能“黑科技”。項目集成應用了江水源熱泵、污水源熱泵、冷熱電三聯(lián)供、多級泵技術(shù)、智慧能源管控等多種技術(shù)多種供能方式聯(lián)合，為該區域進(jìn)行供冷和供熱，實(shí)現多能互補、管網(wǎng)互聯(lián)互通、創(chuàng )新分布式供能理念。
隨著(zhù)集中供能面積的增加以及其他碳匯方式的應用，預計2050年，悅來(lái)國際會(huì )展城可率先實(shí)現碳中和，并通過(guò)集中供能等減排手段，可減少年均碳排放約13000余噸，做到能源結構更趨合理，實(shí)現社會(huì )發(fā)展與環(huán)境保護共贏(yíng)。
常見(jiàn)供能小知識誤區解答
一、冷/熱量結轉問(wèn)題：兩部制計費中贈送的冷/熱量沒(méi)用完是不是就作廢了？
答：不是。選擇兩部制計費資費方式時(shí)贈送的冷/熱量未用完可在業(yè)務(wù)規則內進(jìn)行結轉。
受冷熱能特殊性質(zhì)的影響，按需生產(chǎn)的冷/熱能，在未使用完的情況下會(huì )散失，故而剩余贈送冷/熱量不可無(wú)限期結轉。中節能悅來(lái)能源公司從兼顧維系企業(yè)正常運營(yíng)服務(wù)與努力提升用戶(hù)體驗的角度出發(fā)，從2024年供冷季起執行“冷/熱量結轉服務(wù)延長(cháng)至一年有效期”，即若用戶(hù)在當個(gè)供能季選擇兩部制計費資費方式時(shí)的贈送冷/熱量未使用完，剩余贈送冷/熱量在一年內不會(huì )作廢，在當季結束后的首2個(gè)供能季內開(kāi)通用能并選擇兩部制計費方式時(shí)將自動(dòng)結轉，結轉后將優(yōu)先使用結轉冷/熱量，超期或者期限內不使用兩部制計費資費方式時(shí)，剩余贈送冷/熱量才會(huì )作廢。(例如：某用戶(hù)2024年供冷季選擇兩部制計費資費方式時(shí)贈送冷/熱量未使用完，該部分剩余贈送冷/熱量在用戶(hù)2024年供暖季或2025年供冷季再次選擇兩部制計費資費方式時(shí)將自動(dòng)結轉。)
二、用能不自由問(wèn)題：如果還沒(méi)到供能時(shí)間，天氣就熱起來(lái)了怎么辦？
答：不用擔心，中節能悅來(lái)能源公司額外針對異常天氣情況提供臨時(shí)供能或延長(cháng)供能服務(wù)。迄今，已在2022年3月中旬、5月上旬、5月中旬，2023年４月中旬、5月初，2024年3月初提供過(guò)臨時(shí)供能及延長(cháng)供能服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的用能需求。此服務(wù)標準?于北方傳統供能區。根據中節能悅來(lái)能源公司對申請臨時(shí)供能的用戶(hù)數據統計，即使在相對異常的氣候條件下，用戶(hù)協(xié)議約定的供能服務(wù)時(shí)間標準也可滿(mǎn)足90%以上用戶(hù)的用能需求。加上臨供服務(wù)后，已能較充分地應對重慶多變的氣溫情況。
三、預估供能費問(wèn)題：是否能夠截取某段用量數據來(lái)估算供能費？
答：不能。供能費與居住人口數量、用能習慣等使用情況息息相關(guān)，且會(huì )受房屋的具體裝修、回填、樓層間熱散失、建筑保溫、室內外溫差等客觀(guān)情況影響，初始升溫/降溫需要一定時(shí)間，對應所耗冷/熱量也會(huì )比正常維持溫度階段更高。在能耗處于不太穩定的狀況下，截取短時(shí)段、不穩定的用量數據來(lái)對全天、月度、季度用量進(jìn)行推算，此方法并不科學(xué)，會(huì )得出一個(gè)夸大而嚴重偏離實(shí)際的數值。
因此，中節能悅來(lái)能源公司建議用戶(hù)在使用一個(gè)完整的供能季后，再得出與自家實(shí)際情況相符的用量和費用數據。
四、基礎費收取問(wèn)題：
（一）為什么收取基礎費？
1.由供能的商品屬性決定。冷熱能不同于水電氣，其輻射性、傳導性導致生產(chǎn)出來(lái)后難以?xún)Υ婧娃D換。若供能管網(wǎng)輸送的冷熱能未按需求計劃合理使用，則會(huì )造成大量冷熱能散失。從企業(yè)生產(chǎn)角度而言，既要保障用戶(hù)的用能需求，又要確保合理安排生產(chǎn)，避免能源浪費。用戶(hù)繳納基本費就可以確認使用需求，企業(yè)則可以鎖定基礎的用能量并安排生產(chǎn)，從而滿(mǎn)足用戶(hù)在供能季內隨時(shí)用能的需要。
2.保證企業(yè)的可持續運營(yíng)。公用事業(yè)中經(jīng)常采用兩部制定價(jià)法（基礎費+計量費），比如，在電力收費中常見(jiàn)的容量電費與電度電費，就是分別按照用戶(hù)的裝機容量與用電量計算用戶(hù)的總電費。公用事業(yè)中采用兩部制定價(jià)的理論基礎是：以固定收費部分回收固定投入成本，以使用收費部分回收使用成本，從而保證公用事業(yè)企業(yè)完全成本的回收，為企業(yè)擴大可持續生產(chǎn)保障用戶(hù)服務(wù)提供經(jīng)濟來(lái)源。
（二）為什么需要按季一次性預交基礎費？
參考我國傳統城鎮供能區實(shí)踐，供能費用按照一個(gè)供能季為繳費周期一次性計算收取，且多為全額收取。例如：（1）《北京市居住建筑供熱計量管理辦法(試行)》第十八條規定：供熱單位對居住建筑實(shí)行供熱計量收費的，應當在采暖期開(kāi)始前，先按現行供熱按照住宅面積收費的方式一次性收取。（2）《天津市供熱計量收費管理辦法》第八條供熱計量收費和結算按照以下規定進(jìn)行：用熱戶(hù)應在每年度12月31日前，按現行面積熱價(jià)一次性預交采暖費；用熱戶(hù)和供熱單位對交費時(shí)間另有約定的，從其約定。逾期未交費的，應當按照計量供用熱合同的約定支付違約金。
中節能悅來(lái)能源公司在用戶(hù)購房時(shí)已經(jīng)與用戶(hù)簽訂《住宅用戶(hù)區域能源集中供能（冷、暖）服務(wù)協(xié)議》《集中供能（冷、暖）告知書(shū)》，且與用戶(hù)約定須一次性預交當季基礎費開(kāi)通用能。為帶給用戶(hù)更好的使用體驗，中節能悅來(lái)能源公司還結合重慶客戶(hù)用能情況提供兩項特殊服務(wù)，一是如用戶(hù)全供能季不開(kāi)通使用則不收取費用（北方供能單位如不使用需要提前登記并按一定比例收取停暖費）；二是提供剩余贈送冷/熱量結轉服務(wù)，服務(wù)標準已高于市場(chǎng)。
節能小妙招
◆溫度設置：設置合理的溫度，有助于節能，如夏季將溫度設置為26℃，冬季將溫度設置為18±2℃。
◆關(guān)閉門(mén)窗及新風(fēng)系統：使用供能期間，除必要的換氣外，關(guān)閉門(mén)窗及新風(fēng)系統，有助于室內保溫和節能。
◆合理使用：不需要用能的房間，可以不用打開(kāi)供冷/供暖開(kāi)關(guān)，利于節能。
◆做好保溫：窗戶(hù)和落地窗，可配合使用窗簾，有利于室內保溫。
◆提前關(guān)閉：出門(mén)前3分鐘提前關(guān)閉供冷設備，因為房間的溫度并不會(huì )因為設備關(guān)閉而馬上升高。
◆定時(shí)關(guān)閉：晚上入眠之前，建議將供冷設備設置一個(gè)定時(shí)，不僅節能，噪音也會(huì )減小，給家人一個(gè)安靜的睡眠環(huán)境。
